随州市推广网络12315维权站

日前，记者在随州市工商局与湖北圆满兄弟电子商务有限公司合建的网上消费者维权站看到，一名消费者在购买食用该公司的“国象”牌香菇、木耳后进行了二次商评，指出个别木耳有流耳瑕疵。接评后，维权站迅速启动维权流程，客服人员主动联系消费者，调查核实并进行退换货处理。

    随着电子商务和“互联网+”异军突起，网络交易服务的消费者权益保护问题愈加突出，网购维权被部分网友称作“云端上的维权”。近年来，我市电子商务逐渐发展壮大，根据这一趋势，市工商局在消费维权实践中创新求变，探索 “互联网+消费维权”模式。

    去年底，湖北品源公司投资成立圆满兄弟电子商务有限公司，是全市第一家纯互联网食品企业。今年3月，在市工商局的指导下，公司设立了全市首家网络12315消费者维权站，并链接市工商局12315综合平台，进行实时指导和处理监控，网购七天无理由退换货。该维权站开通以来，共受理处理国内外消费者点评、投诉327起，消费者满意率达96%。在淘宝、京东网站综合搜索中，品源牢牢占据“香菇、木耳”品类冠亚军的位置。品源现代农业公司总经理张涛表示，上半年公司网上销售突破500万美元，消费者维权站功不可没。

    据悉，上半年全市12315接到消费者诉求咨询4694件，其中网络诉求887件，占全部诉求的18.9%。网上消费者维权站是“互联网+消费维权”的有益尝试。下一步，工商部门将在全市总结推广。