随州市人社局以民为本打造优质服务窗口

近年来，随州市人社局加大举措，稳步推进人社系统行政审批制度改革，积极探索建立程序规范、审批透明、办事高效、监管有力的行政权力运行机制，取得较好成效。

    为落实关于加快转变政府职能，简政放权的工作要求，进一步规范审批行为，提高审批效率，该局严格按照省、市两级关于清理和精简行政审批事项精神要求，对全局系统行政审批项目进行了认真清理、分类。在审批流程上，该局对所有的行政审批事项制作了统一规范的流程图，印制了服务指南和便民服务手册。同时在局机关网站和市政务中心网站提供相关表格及电子文本的下载服务。

    按照精简、高效、便民的原则，该局对申报资料齐全、不需要现场查验的，按照先批后审的原则，采取即时审批，最后统一由分管领导签字，完善相关手续。对政策不明确、有争议及标准有弹性、不好掌握的，由窗口先代收转相关业务科室或单位审核，并由其分管领导审签后办理，极大地提升了办理质效。2016年行政审批科共办理行政审批事项42件，已办结42件，办结率100%。其他15项政务服务类办证13833件，办结率100%。无一差错和投诉，实现了“零差错”和“零投诉”。窗口连续四次被评为全市政务服务“流动红旗窗口”。

    在创新服务机制方面，该局着力探索网上审批，大力推进并联审批，积极开展联合审批，进一步完善“一站式”审批。办事时间减少的背后，更有办事流程的优化、审批时限的压缩。在不影响办事质量的前提下，将办理时限为20个工作日的，压缩到5个工作日。将办理时限为3个月的，压缩到20个工作日。同时，将办理时限分解到权力运行的每一个环节，并采取时限倒逼、超时默认等方法提高效率。